アフターサービスおよび技術研修プログラム
1. 機器の開封、設置および試運転仕様
機器の安定した運用性能を確保するため、設置および試運転プロセス全体は以下の手順に厳格に従って実施されなければなりません。
1.1 共同開封と安全責任:
B当事者は機器の開封、設置、試運転を担当し、A当事者は支援および必要な現地操作条件を提供します。当事者Aは、機器の開封および設置を独自に行ってはなりません。当事者Bは設置および試運転の全過程において、すべての安全関連責任を負います。
1.2 開封検査記録:
A党とB党の代表者は、機器の開封時に同時に同席し、検査を行います。開封検査記録は検査結果に基づき作成され、両当事者の現地代表が署名・確認し、各当事者が1部ずつファイル保管のために保持します。
1.3 共同就役と受領:
機器設置完了後、両者は技術仕様書に定められた機器パラメータおよび性能基準に従い、現場での試運転および受け入れを共同で実施しなければなりません。適格な受理後、両当事者の現地代表者が機器の試運転および受領証明書に署名します。各当事者は1部ずつを所持し、これが保証期間開始の公式な根拠となります。
2. アフターサービス緊急対応メカニズム
運用中に機器が故障した場合、パーティBは迅速な故障対応を確保するために、以下の「4-24」アフターサービス緊急対応効率基準の実施を引き受けます。
2.1 初期故障応答(4時間):
A側から故障通知を受けた後、B側の技術担当者が応答し、4時間以内にドッキングを完了して故障の詳細を確認します。
2.2 実質的な取り扱い(24時間):
原則として、乙方の技術者は24時間以内に機器の故障の実質的なトラブルシューティングと修理を行う。
2.3 特殊ケースのエスカレーション:
指定された期限内に完全に解決できない特殊かつ複雑な技術的問題が発生した場合、両者は迅速かつの問題解決を共同で策定するために協議を行うべきです。
3. 生涯にわたる技術研修および支援保証
甲当事者が設備を独立して安全かつ正しく運用・維持し、長期的な生産・運用ニーズを満たすために、両者は定期的な技術研修および包括的な技術支援を行うことに同意します。
3.1 定期的な運用訓練:
パーティBは、パーティA向けに機器の運用、日々のメンテナンス、点検、一般的な故障トラブルシューティングを含む専門的な段階的技術研修を提供しています。甲党は訓練作業に積極的に協力するものとする。
3.2 生涯技術支援:
B当事者は、機器に対して生涯にわたる技術的指導と支援を提供します。技術サポートの範囲は、機器運用、日々のメンテナンス、故障処理、保守・アップグレードおよびその他の分野を網羅しています。
3.3 多様な支援フォーム:
従来の技術的指導や支援は、書面またはオンラインの口頭質疑応答形式で実施可能です。困難かつ複雑な問題がある場合や、当事者Aが現地でのサービス要求がある場合、当事Bは専門の技術者を派遣し、現場での一対一の実務指導、現地研修、故障処理サービスを提供します。